Az ügyfélszolgálati működés során a hangrögzítés jogi, vagy hatékonysági szempontból, valamint a megfelelő szintű minőségkontroll érdekében is nélkülözhetetlen funkció. A hangfelvételt kiegészíthetik rendszerintegrációs (CTI) funkciók is.

Amit kínálunk

• Költséghatékony digitális VoIP és aktív, passzív SIP-trunk rögzítés
• Call Center rendszerrel, valamint CRM rendszerekkel integrált, központilag menedzselt hangfelvételek
• Központi rendszerrel integrált fiókirögzítés
• Személyes ügyfélszolgálati pultrögzítés
• Jogi elévülési szabályoknak megfelelő redundáns tárolás

Elérhető eredmények

• Csökkenő jogi kockázat
• Növekvő hatékonyság
• Nagyobb működési rugalmasság alacsonyabb költségszint mellett, hiszen a Call Center funkciókat a személyes ügyfélszolgálatokra is kiterjeszthetjük

Mérhetővé válik az ügyfélszolgálat hatékonysága

Néhány éve a hangrögzítéses Call Center kizárólag a nagy multi cégek kiváltságának számított. Ma már a kisebb cégek számára is minden további nélkül elérhetőek ezek a funkciók. A tapasztalatok szerint, ahol bevezették a beszélgetések rögzítését, ott

• Illedelmesebbek, kedvesebbek lettek a dolgozók az ügyfelekkel
• Gyakorlatilag megszűntek a privát hívások
• Követhetővé vált, hogy ki milyen hatékonysággal telefonált, ki dolgozik jobban, vagy éppen gyengébben